Müşteri Deneyimini Geliştirmek.

Müşteri Deneyimini Geliştirmek.

Müşterilerinizin deneyimlerini anlık olarak paylaştığı ve kısa sürede çözüm beklediği dijital dünyada müşteri deneyimini geliştirmek, şikayetleri azaltmak ve mevcut müşterilerinizi korumak istemez misiniz?
İşte bunun için yapmanız gerekenler;

Süreçlerinizi önceden tasarlayın. Bildirim hangi birimde, kim neler yaptı, kimde gecikti, takip edin (Süreç Yönetimi)
Hangi ürün veya hizmetlerle ilgili, hangi bölgeden, hangi dönemlerde, ne tür talep-şikayet iletildi, kök nedenleri ile analiz yapın (Rapor ve Analizler)
Agent telefonu açtığında, arayan müşteriyi, tüm kanallardaki iletişimi, müşterinin devam eden ve çözülmüş taleplerini ekranında görebilsin (OmniChannel)
IT’den bağımsız arayüz ve süreç değişikliği yapın. Böylece, değişen ihtiyaçlara hızla adapte olun (IT’ye Daha Az İş Yükü)

Müşteri Deneyimi